Rückgabe- und Umtauschpolitik

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschpolitik haben, bitte kontaktieren Sie uns per Chat oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]

Unsere Adresse:

Cited BV
Avenue Louise 367
1050 Brüssel
Belgien

Unternehmensnummer: BE0896 938 016

Rücksendeadresse:

Bitte konsultieren Sie unsere Rückgabeanweisungen oder kontaktieren Sie uns per Chat oder E-Mail bezüglich der entsprechenden Lagerrücksendeadresse, die für die Rücksendung von Einkäufen verwendet werden sollte, falls Sie es vorziehen, Ihren eigenen Kurierdienst zu organisieren, anstatt unseren Rücksende-Service zu nutzen.

Widerrufsrecht, Rücksendungen und Rückerstattungen

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Cited BV, Avenue Louise 367, 1050 Brüsel, Belgien, [email protected], Telefon: +32 (0)2 808 16 75) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. via E-Mail oder ein mit der Post versandter Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wenn Sie Ihren Kauf zurückgeben möchten, tragen Sie nur dann die Versandkosten für die Rücksendung des betreffenden Produkts, wenn Sie nicht von unserem kostenlosen Umtauschangebot Gebrauch machen, bei dem Sie entweder einen anderen gleichwertigen Teppich aus unserem Sortiment oder das gleiche Modell in einer kleineren oder größeren Größe wählen.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, senden Sie bitte Ihren Rückgabeantrag unter Angabe der Bestellnummer an [email protected].

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem wir die zurückgesandte Bestellung an unserer Rücksendeadresse erhalten haben. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absenden. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Bitte beachten Sie bei allen Rücksendungen an uns die folgende Vorgehensweise:

1. Bitte verpacken Sie das Produkt in seiner Originalverpackung die mit dem Produkt geliefert wurden. Wenn die das Produkt umgebende Originalverpackung beschädigt oder zerstört wurde, stellen Sie bitte sicher, dass das zurückgesendete Produkt ausreichend verpackt ist, um es an uns zurückzusenden.

2. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu verzögern oder zu verweigern, wenn eine Transaktion unvollständige oder nicht verifizierbare Angaben enthält oder wenn der Verdacht auf Missbrauch und/oder Fraud besteht.

3. Wenn wir nicht in der Lage sind, diese Details in angemessener Weise zu ermitteln oder diese Probleme zu lösen, wird eine Rückerstattung für die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendete Karte unter Abzug aller möglicherweise angefallenen, nicht erstattungsfähigen Zahlungsgebühren, die vom Zahlungsabwicklungsanbieter erhoben werden, vorgenommen. Es wird keine andere Form der Rückerstattung oder Gutschrift angeboten, noch wird eine Rückerstattung auf eine Karte oder ein Konto eines Dritten vorgenommen.

4. Um Missbrauch und/oder Fraud vorzubeugen, behalten wir uns das Recht vor, im Falle einer Auftragsstornierung angefallene nicht erstattungsfähige Zahlungsgebühren, die vom verwendeten Zahlungsverarbeitungsanbieter erhoben wurden, abzuziehen.

5. Wenn Sie eine Bestellung für mehr als einen Teppich und/oder mehr als ein großes Möbelstück aufgeben möchten, sollten Sie uns vorab unter [email protected] kontaktieren, um die Verfügbarkeit zu überprüfen und die für Ihre Bestellung geltenden Umtausch- und Rückgabebedingungen zu vereinbaren. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen von mehr als einem Teppich und/oder mehr als ein großes Möbelstück ohne vorherige Rücksprache mit unserem Verkaufsberater abzulehnen.

6. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Kontaktieren Sie uns

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